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客服主管/經(jīng)理

5000-7000元/月

丨 鄭州市 丨5年以上丨本科丨市場營銷/銷售類

2025-04-09發(fā)布

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職位描述

      崗位職責(zé)：
      1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范和制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為；
      2、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理，包括調(diào)查、收集客戶意見和建議的規(guī)范；
      3、制定、審核客戶投訴、醫(yī)患糾紛的處理制度；保證客戶投訴的快速解決，提升不滿意客戶的滿意度；
      4、完成公司下轄醫(yī)院客戶意見和建議報(bào)告匯總和客戶滿意度調(diào)查報(bào)告；
      5、開發(fā)、組織、策劃公司下轄醫(yī)院的客戶服務(wù)活動(dòng)，提升客戶服務(wù)內(nèi)涵；形成品牌活動(dòng)；
      6、下轄醫(yī)院客戶活動(dòng)策劃案的審核等客戶的關(guān)系維護(hù)和再開發(fā)工作管理；
      7、對公司下轄醫(yī)院客戶檔案的管理進(jìn)行規(guī)范；
      8、促進(jìn)電話、網(wǎng)絡(luò)客戶及客戶復(fù)診及客戶轉(zhuǎn)介紹的提升；
      9、公司及醫(yī)院客戶服務(wù)活動(dòng)效果的分析、改進(jìn)等；
      10、制定、審核公司下轄醫(yī)院大客戶、vip客戶的服務(wù)及管理制度；
      11、制定、審核公司下轄醫(yī)院客戶管理考核制度；
      12、客服人員的培訓(xùn)、帶教；
      13、制定、審核試運(yùn)行演練管理制度，規(guī)范演練行為，組織全流程演練驗(yàn)收，保證運(yùn)行質(zhì)量；
      14、匯總編輯公司客戶管理手冊。

      任職要求：
      1、30歲以上男女不限。
      2、酒店管理、護(hù)理及醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)。
      3、三星級以上酒店5年以上或二級以上醫(yī)院3年以上客戶服務(wù)經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)。
      4、具有VIP客戶服務(wù)管理或會員管理經(jīng)驗(yàn)。